Returer och återbetalningar

Retur- och återbetalningspolicy

Ångrätt

Du har rätt att returnera eller byta din beställning inom 30 dagar från mottagandet. Produkterna måste vara i sitt ursprungliga skick, oanvända och inkludera alla etiketter, klistermärken och originalförpackningar.

Villkor för returer

Produktens skick: Returnerade varor måste vara oanvända, oöppnade, oskadda och i sin originalförpackning.
Returrätt: Returer måste åtföljas av ett ifyllt returformulär som du får via e-post från vår kundtjänst efter att du har kontaktat oss.
Undantag: Personliga eller hygienkänsliga produkter kan inte returneras.

Returprocess

Kontakt: För att påbörja en retur, kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar efter mottagandet på support@opulentliving.se med ämnesraden ”Retur/Byte”. Ange ditt ordernummer och produktnamn.
Godkännande: Returer måste godkännas i förväg. När du kontaktar oss får du ett returneringsnummer och instruktioner. Obehöriga returer behandlas inte.
Returadress: Returadressen kan variera beroende på produkt och lager. Vi samarbetar med flera lager och partners, så du får alltid rätt adress från oss via e-post innan du returnerar varan.

Returkostnader

Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten.

Återbetalningsprocess

Handläggningstid: Återbetalningar behandlas inom 7 dagar efter mottagande och kontroll av returen.
Metod: Återbetalningar görs via den ursprungliga betalningsmetoden.

Särskilda fall

Skadade eller defekta varor: Om du har fått en skadad eller defekt produkt, kontakta oss omedelbart på support@opulentliving.se med foton, en beskrivning av produkten och ditt ordernummer. Vi kommer att hitta en lämplig lösning.
Fel produkt mottagen: Om du har fått fel produkt, vänligen kontakta oss och bifoga foton. Vi skickar rätt produkt utan extra kostnad.
Artikel inte mottagen: Om din beställning inte har kommit fram inom den förväntade leveranstiden, vänligen kontakta oss. Se våra leveransvillkor här och spåra din beställning här.
Ångerrätt: Du kan returnera produkter inom 30 dagar, förutsatt att alla villkor är uppfyllda och att produkten inte visar tecken på användning.
Avbeställning: Du kan avbeställa din beställning utan kostnad inom 24 timmar efter att du har lagt den. Om beställningen redan har skickats gäller den normala returprocessen.
Byte: Direktbyte är inte möjligt. Om du vill ha en annan produkt, vänligen returnera varan och lägg en ny beställning.