Returer och återbetalningar
Returer och byten hos Opulent Living
Jag skulle vilja returnera min produkt, hur går det till?
Om du inte är nöjd med din beställning kan du byta eller returnera den inom 30 dagar från mottagandet. Vänligen kontakta vår kundtjänst på support@opulentliving.se, Produkterna måste returneras i sitt ursprungliga skick med alla etiketter och taggar kvar. Produkten får inte uppvisa några tecken på användning.
En returförsändelse ska alltid vara märkt med en track & trace-kod. Avsändaren är alltid ansvarig för försändelsen.
Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?
Vi förstår att du vill få din återbetalning så snart som möjligt. När vi har tagit emot och verifierat de returnerade produkterna kommer vi att starta återbetalningsprocessen. Det innebär att vi kommer att se till att hela köpeskillingen krediteras ditt konto inom 5-10 arbetsdagar. Vi gör vårt yttersta för att göra denna process så snabb och smidig som möjligt. Om du har några frågor eller behöver mer information om statusen för din återbetalning finns vår kundtjänst alltid här för att hjälpa till.
Avbokning av gjorda beställningar:
På grund av vår automatiserade beställningsprocess är det endast möjligt att avbeställa en order inom 12 timmar från beställningstillfället. Om avbeställning sker utanför denna tid kan vi inte garantera att vi kommer att kunna avbeställa din order. Vi råder våra kunder att kontrollera sin beställning noggrant innan den läggs. Vid eventuella ändringar eller problem kan kunderna kontakta vår kundtjänst via e-post: support@opulentliving.se. Vänligen ange ordernummer och problemets art. Vår kundtjänst kommer att göra sitt bästa för att tillhandahålla lämpliga lösningar, med hänsyn till det automatiserade behandlingsförfarandet. Om din beställning annulleras kommer vi att se till att din betalning återbetalas så snart som möjligt, i de flesta fall inom 5-10 arbetsdagar.
Skadade produkter vid ankomst:
Om en produkt anländer skadad måste kunden kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar efter mottagandet. Detta kan göras via kontaktformuläret på hemsidan eller genom att skicka ett e-postmeddelande till support@opulentliving.se. Kunderna ombeds att bifoga foton på den skadade förpackningen och produkterna så att ett snabbt svar kan ges.
Produktfel eller defekter efter användning (inkl. garantitid):
En garantitid på två år gäller för tillverkningsfel eller defekter efter användning om felet fanns när produkten mottogs. Kunderna ska kontakta kundtjänst via e-post på support@opulentliving.se inom denna period och ange ordernummer, foton eller videor av den defekta produkten och en detaljerad beskrivning av problemet. Vi kommer att göra vårt bästa för att komma fram till en lämplig lösning i sådana fall.
Alternativ för byte och retur:
Kunderna har rätt att returnera produkter inom 30 dagar efter mottagandet. Kunderna kan skicka e-post till kundtjänst på support@opulentliving.se för ytterligare instruktioner.
Leverans av felaktiga produkter:
Vid mottagande av felaktig produkt ska kunden omedelbart kontakta kundtjänst via e-post på support@opulentliving.se. Kunden ombeds uppge ordernummer, detaljer om den mottagna produkten och eventuella foton. Kundtjänst kommer att undersöka frågan och vidta lämpliga åtgärder.
Steg för returer:
1. Rapportera din retur via vår kundtjänst på support@opulentliving.se
2. Fyll i returformuläret fullständigt med den information som krävs, inklusive ordernummer och anledningen till returen.
3. skicka det ifyllda returformuläret tillsammans med produkten till den angivna returadressen
4. packa produkten väl och se till att den returneras oskadad och i originalförpackningen.
5. skicka paketet med en spårbar fraktmetod.
6. Vid mottagandet av den returnerade produkten kommer kundtjänst att granska begäran och, om den godkänns, återbetala inköpspriset till den ursprungliga betalningsmetoden.
Returer på grund av problem
Opulent Living tillåter returer och utbyten inom 30 dagar efter mottagandet av beställningen under följande villkor:
- Varan måste vara i sitt ursprungliga skick, inklusive oöppnad, oanvänd, omärkt och oskadad förpackning.
- Kompletta uppsättningar eller paket som innehåller flera artiklar måste returneras i sin helhet.
- För onlinebeställningar måste kunden stå för kostnaden för returporto.
- Köp som görs som en del av ett specialerbjudande är slutgiltiga, såvida det inte finns ett tillverkningsfel.
- Varor som inte kan returneras är undantagna från denna returpolicy.
Returförfarande och återbetalning
Uppfyller du villkoren? Kontakta i så fall vår kundtjänst på support@opulentiving.se med ämnesraden "Retur/byte" och uppge ditt ordernummer och varans namn.
Villkor för byte
Vi ersätter i allmänhet endast defekta eller skadade varor. Vänligen kontakta oss på support@opulentiving.se för att få tillstånd att byta ut din vara.
Returpolicy
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om din återbetalning har godkänts eller avslagits. Godkänd? Inom 5-10 arbetsdagar kommer du att få din återbetalning till ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod.
Utesluten återbetalning
Om din återbetalning ännu inte har utfärdats, kontrollera först ditt bankkonto. Om du ännu inte har fått någon kreditering, kontakta ditt kreditkortsföretag och/eller din bank för mer information. Fortfarande ingen återbetalning? Vänligen kontakta oss på support@opulentiving.se.
Defekta, felaktiga, skadade eller felaktiga varor
Vi beklagar att du har fått ett paket med saknade, felaktiga eller skadade varor! Om tillämpligt, vänligen rapportera problemet på support@opulentiving.se med foton, en beskrivning av artikeln och ordernumret. Vår kundtjänst kommer att hitta en lämplig lösning. Kasta inte bort något!
Ändringar och avbeställningar
För att kunna ge våra kunder en optimal shoppingupplevelse är våra system tyvärr automatiserade. Därför kan beställningar inte avbrytas när de har placerats och vi kan inte göra några ytterligare ändringar, till exempel ändringar av leveransmetod eller kvantiteter.
Opulent Living är inte heller ansvarigt för felaktigt angivna adresser. Kontrollera alltid detaljerna i beställningen innan du betalar för att undvika obehagliga situationer.
Returer
För att returnera din produkt måste du först kontakta oss för att begära ett returautorisationsnummer. Vi kan inte hållas ansvariga för obehöriga returer.
Fraktkostnaderna för att returnera din vara är ditt ansvar och kommer inte att återbetalas. Observera att leveranstiden för den utbytta produkten kan variera beroende på var du befinner dig.
Om du skickar en vara med ett värde på mer än 75 euro rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst eller tecknar en försäkring. Vi kan inte garantera att vi kommer att få den returnerade varan utan spårbar frakt.